多种联系方式一览
forum.shengrichuanqi.com 为玩家、运营团队与合作伙伴提供多条沟通渠道。根据问题类型选择对应渠道，可获得更快的响应。以下为当前有效的联系方式：
玩家客服邮箱
邮箱：[email protected]
适用：账号问题、举报虚假开服、App 使用故障、隐私相关请求
响应时间：工作日 12 小时内，节假日 24 小时内
运营团队合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：传奇私服信息直报、开服表收录申请、版本标签申请
响应时间：工作日 24 小时内
举报与投诉专线
邮箱：[email protected]
适用：跑路服举报、充值纠纷反馈、虚假开服投诉
响应时间：平均 4 小时内响应，24 小时内给出处理结果
社区论坛在线客服
入口：论坛首页右下角"在线客服"按钮
服务时间：每日 09:00 - 23:00
适用：实时咨询、开服信息核实、社区使用问题
官方社区交流群
入口：论坛"社区公告"板块置顶帖
适用：玩家交流、组队招募、版本讨论
说明：群内不处理账号与举报事务，请走对应邮箱渠道
办公地址
地址：中国 · 华东地区（具体地址请通过合作邮箱索取）
说明：平台为线上运营，暂不接受线下到访，商务合作请先邮件沟通
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为周一至周五 09:00 - 18:00，周末及法定节假日安排值班人员处理紧急事务。在线客服服务时间延长至每日 23:00，覆盖玩家晚间游戏高峰时段。
我们对外承诺以下服务标准：
- 举报响应：虚假开服、跑路服举报平均 4 小时内响应，24 小时内完成核实与处理。
- 收录审核：运营团队提交的新开传奇私服信息，工作日 24 小时内完成审核并上线。
- 账号问题：账号找回、密码重置等请求，工作日 12 小时内处理完毕。
- 隐私请求：个人数据查看、修改、删除请求，依据隐私说明页面承诺的时限处理，最长不超过 15 个工作日。
- 合作咨询：商务合作邮件 24 小时内回复，复杂事项 3 个工作日内给出方案。
2024 年全年，平台客服团队共处理玩家咨询与举报工单 47,300 余件，平均首次响应时间 3.8 小时，工单完结率 98.6%。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责内容 | 联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服组 | 账号、App 故障、使用咨询 | [email protected] | 12 小时内 |
| 内容审核组 | 开服信息收录、版本标签、信息纠错 | [email protected] | 24 小时内 |
| 举报处理组 | 虚假开服、跑路服、充值陷阱 | [email protected] | 4 小时内 |
| 社区运营组 | 论坛秩序、评测活动、积分兑换 | 论坛在线客服 | 实时（09:00-23:00） |
| 商务合作组 | 运营团队合作、品牌推广 | [email protected] | 24 小时内 |
| 隐私与合规组 | 个人数据请求、隐私政策咨询 | [email protected] | 15 个工作日内 |
为避免工单流转延误，请根据问题类型选择对应渠道。若不确定归属，可统一发送至 [email protected]，由客服组内部转交。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请把我的传奇私服收录到开服表？
发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"收录申请 + 服务器名称 + 开区日期"，正文需包含：服务器名称、版本类型（如 1.76 复古/1.80 合击）、开区时间、客户端下载地址、运营主体信息、联系方式。审核通过后工作日 24 小时内上线。
Q2：举报跑路服需要提供哪些信息？
请提供服务器名称、开区日期、跑路表现（如无法登录、客服失联、充值未到账）、相关截图或聊天记录。信息越完整，核实速度越快。我们承诺对举报人信息保密。
Q3：App 无法接收开服提醒怎么办？
请依次检查：手机系统是否允许 App 发送通知、App 内是否开启提醒权限、是否设置了省电模式限制后台运行。若仍无法解决，请发送设备型号与系统版本至 [email protected]。
Q4：如何申请查看或删除我的个人数据？
发送邮件至 [email protected]，标题注明"个人数据请求"，正文说明请求类型（查看/修改/删除）与账号信息。我们将在 15 个工作日内完成处理并回复。
Q5：合作推广如何收费？
平台排名与推荐位依据客观维度计算，不接受付费置顶影响自然排序。商业合作内容均标注"推广"标识。具体合作方案请通过 [email protected] 咨询。